Desinformación y dudas marcan primera jornada del segundo retiro del 10% de las AFP

Desde la jornada de ayer se dio inicio al trámite del segundo retiro del 10% de las AFP en forma virtual. Sin embargo, muchas personas, sobre todo adultos mayores, igualmente salieron a las calles para realizar sus gestiones de manera presencial. A su vez, se suman los trámites en los Juzgados de Familia, para el retiro forzoso por deudas de pensiones alimenticias, algo que solo se puede realizar vía online.

Hay diversos factores que influyen en lo ocurrido. El más importante, en primer término, es la desinformación, de muchos que desconocían que durante las primeras dos semanas sólo se podría realizar las solicitudes a través de los portales de las distintas administradoras de fondos de pensiones. Otra es la desconfianza de los mayores de efectuar estos trámites por medios remotos, escenario propiciado por la brecha digital y la necesidad de resolver consultas sobre el proceso.

Realidades distintas

En La Serena, la sucursal de Provida fue, por lejos, la más concurrida por parte de sus afiliados. Ubicado en Colón con Los Carrera, el recinto mantuvo filas que estuvieron cerca de llegar hasta calle Brasil.

Sin embargo, hubo funcionarios de la institución que salieron a las calles para apoyarlos en consultas específicas, solicitándoles la cédula de identidad o colaborando en la realización directa del trámite del retiro del segundo 10%, mediante celulares disponibles con ese propósito.

4.285 solicitudes por retiro forzoso de pensiones alimenticias se recepcionaron hasta las 18:00 horas de ayer en La Serena.

Un usuario en la fila señaló a El Día TV que “he visto información en la televisión de que hay personas que están clonando la información y utilizan las plataformas digitales, por lo tanto no le tengo ninguna confianza a la posibilidad de realizar el trámite por internet.  Yo cuando hice el primer retiro lo efectué todo presencialmente, primero aclarando mis dudas y luego para concretar finalmente el trámite. La fila avanzó porque hay gente asesorando con el teléfono, pero yo no acepto esa alternativa”.

En efecto, al recorrer las filas de la AFP Provida, nos encontramos con un perfil mayoritario de adultos mayores. Incluso, uno que sufría de parkinson llegó hasta el lugar y pese a sus visibles dificultades motrices, aseguró que no cambia por ningún motivo el trámite presencial, pues teme ser víctima de una estafa. “Además, no tengo celulares de los modernos”, aseguró, mientras sacaba de su bolsillo uno de los antiguos modelos monofónicos.

Muy diferente es la realidad que apreciamos a través de las plataformas digitales, ya que en una encuesta efectuada a través del fanpage de diario El Día, un 83% estaba de acuerdo con la realización de los trámites de manera online y sólo un 17% veía con buenos ojos la presencialidad.

Cabe destacar que en menor medida, hubo filas en las AFP Plan Vital y Hábitat, donde la recepción a los clientes fue más expedita y se vieron filas más cortas. Una usuaria llegó hasta Plan Vital, y aunque sabía que durante los primeros 15 días podría realizar este trámite en forma virtual, igual insistirá con la fórmula tradicional.

Papitos corazón

Muchas mujeres también llegaron hasta los diferentes Juzgados de Familia, para poner en marcha la tramitación del retiro forzoso por no pago de pensiones alimenticias. En efecto, Juanita, quien estaba haciendo fila en el Juzgado de Familia en La Serena, reconoció que “tiene tres hijos” y que se acercó precisamente por ese motivo hasta las dependencias. Sin embargo, eso no es necesario porque sólo se realizarán en forma remota.

Esto porque el Departamento de Informática del Poder Judicial, informó que a partir de ayer ya está disponible el ‘Trámite Fácil’ para la solicitud de la cautela de fondos en el marco del retiro del segundo 10% de los fondos previsionales para estos fines.

Para realizar el trámite, hay que ingresar al sitio web tramitefacil.pjud.cl. Ahí se encuentra un botón que dice “Retención judicial del retiro del segundo 10% de las AFP”. Al hacer clic, se despliega un formulario con los datos básicos del solicitante, del demandado y de la causa.