CGE asegura que avanza en soluciones tras reclamos de clientes afectados

Ante las dudas de los clientes por la lenta respuesta de CGE en la entrega de soluciones a los miles de clientes afectados por problemas en la facturación y el llamado de las autoridades mediadoras en el conflicto a estar alerta, la empresa eléctrica informó que el proceso se encuentra avanzando con normalidad y dentro de los tiempos comprometidos.

La solución propuesta para los 5.131 clientes afectados consiste en no cobrar el consumo acumulado, reemplazando la facturación, que incluyó el incremento de consumo, por el promedio de los tres meses anteriores a dicha facturación a todos quienes se vieron afectados.

Cabe recordar que algunos clientes recibieron cobros, hasta tres veces más, que su pago normal. Esto se dio según lo planteado por la empresa, por errores de lectura de la empresa externa a cargo.

“CGE está entregando una respuesta directa a cada uno de los clientes afectados que hayan presentado su reclamo, considerando la revisión uno a uno de cada caso.  De esta manera, se está informando al cliente la solución, incluyendo la regularización de las cuentas de energía que presentaron la facturación acumulada de consumos (y que implica el no cobro del exceso de consumo)”, respondió la empresa en comunicado de prensa.

Por otra parte, la compañía identificó a otros clientes afectados, aplicándoles el mismo mecanismo de revisión de sus cuentas de consumo antes descrito. 

“La compañía ha mantenido una comunicación permanente con las autoridades respecto al avance del plan de trabajo y la implementación de las soluciones definidas y continuará entregando toda la información requerida por los organismos respectivos”, agrega el escrito.

EXIGENCIAS DE SERNAC

De forma paralela el Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, realizó una mediación colectiva en la que le exige a la empresa CGE una solución adecuada para los consumidores afectados por los problemas de facturación.

El servicio solicita compensar el costo del reclamo para el universo total de afectados y además, la compañía debe demostrar que el problema se resolvió, tomando medidas para que esto no se repita.

El diputado Francisco  Eguiguren se reunió con el director Nacional de Sernac, Lucas del Villar, para presentar nuevos antecedentes sobre este caso, para que sean considerados en las exigencias del servicio a la empresa.

250 reclamos en contra de CGE y de la anterior compañía CONAFE recibió SERNAC.

Entre los antecedentes se encuentran 2 mil consumidores a quienes se les cobró $25 mil por la revisión de los medidores, aun cuando el problema era de la empresa, más de mil clientes que firmaron  un finiquito en el que asumen los cobros indebidos y renuncian a derechos, el cobro excesivo de consumo de invierno. Por último, el diputado denunció que la empresa habría cambiado el consumo histórico de las boletas una vez que se dieron cuenta del problema.

 El director nacional de SERNAC, Lucas del Villar calificó el problema como una negligencia, por la cual los “consumidores no tienen por qué pagar el costo de ese error. Aquí se trata de un servicio básico, donde las empresas deben ser todavía más responsables porque los consumidores no tienen cómo elegir”

Del Villar indicó que la empresa debe entregar soluciones con criterios técnicos y las compensaciones adecuadas a los clientes. De no ser así, se tomarán las medidas que correspondan.5201i