Compras navideñas: cómo hacer valer la garantía legal si los clientes no están satisfechos
Por Rodrigo Solis el Jue, 09/12/2021 - 15:45
En la Región de Coquimbo, sólo durante este año ha habido 1.245 reclamos en el Sernac por problemas para ejercer ese derecho, superando las cifras de 2020. Cabe destacar que esta instancia legal permite tres opciones: el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado a elección del consumidor.
Estas son las cinco aerolíneas que deberán pagar por viajes no realizados
Por Efe noticias el Mar, 02/11/2021 - 18:20
Las empresas serán las encargadas de contactar a los pasajeros afectados a fin de concretar la entrega del dinero, elaborando un registro tanto por esta vía como por plataformas habilitadas en sus sitios web.
Sernac lleva ante la Justicia a agencia de viajes acusada por presunta estafa
Por Christian Armaza el Sáb, 31/07/2021 - 12:02
El servicio que protege los derechos de los consumidores señaló que hasta hoy, tienen registrado un total de 85 reclamos de parte de clientes de la agencia Multiviajes S.A., quienes acusan a ésta de no devolverles el total de su dinero tras la cancelación unilateral de sus viajes.
Sernac fiscalizará el cumplimiento de plazos de entrega en el comercio
Por Equipo El Día el Mié, 05/05/2021 - 09:37
El objetivo es verificar que las fechas informadas por las tiendas se cumplan, sobretodo de aquellas que han fijado ofertas con despacho en 24 horas.
Más de un 50% de clientes advierte mala experiencia comprando online
Por Equipo El Día el Vie, 06/11/2020 - 09:34
Lentitud en la respuesta a reclamos en digital y un porcentaje grande de no solución a los requerimientos, son las principales quejas sobre el desempeño de las marcas.
Al borde de la quiebra: Los meses más duros de agencias de viaje locales
Por Javiera Sánchez... el Lun, 27/04/2020 - 08:43
El escenario mundial por coronavirus ha llevado a que muchos cancelen los viajes y vacaciones que tenían planificadas. En la región, el presidente de Asertur, Cristian Clavero, indicó que la mayoría de las personas solicitaron la devolución del dinero y solo unos pocos mantuvieron sus abonos, eso sí, sin fechas confirmadas para retomar los servicios. Agregó que de seguir así varias empresas deberán cerrar sus puertas de forma permanente, puesto que su rubro no ha recibido ningún apoyo del Gobierno y ésta sería la tercera crisis seguida que enfrentan.
Detallan como deben proceder empresas al suspender servicios por motivos de fuerza mayor
Por Javiera Sánchez... el Sáb, 15/02/2020 - 10:33
La suspensión de la gira de estudios de un curso en La Serena abrió la duda sobre las responsabilidades que tienen las empresas en caso de suspender o postergar alguna actividad o servicio producto de alguna fuerza mayor. Dos entidades entregaron recomendaciones y lineamientos para seleccionar al mejor prestador y que hacer en caso que alguno no cumpla con los servicios ofrecidos.
Apoderados de La Serena exigen que empresa responda por cancelación de gira de estudios
Por Javiera Sánchez... el Vie, 14/02/2020 - 08:17
Se trata de 28 alumnos que este año pasaron a cuatro medio y que en diciembre debían tener su gira de estudios, sin embargo tras el estallido social la agencia “Viajes Viña” habría postergado de forma unilateral la actividad reagendándola para el 29 de febrero. Hace unas semanas mediante whatsapp la empresa informó la cancelación de la gira, generando la molestia de los jóvenes y sus padres quienes exigen la devolución íntegra del dinero pagado.
Tres veces más costará un pasaje a La Serena durante Fiestas Patrias
Por Alejandra Carvajal el Jue, 05/09/2019 - 07:31
El terminal de la capital regional ya comenzó a sentir el movimiento que genera la celebración de esta festividad. Los pasajeros se mostraron indignados por el alza de los boletos.
CGE asegura que avanza en soluciones tras reclamos de clientes afectados
Por Rebeca Luengo el Mié, 07/11/2018 - 11:14
La empresa eléctrica señala que está revisando caso a caso e informando la solución a cada cliente, considerando que son 5.131 personas afectadas con cobros incorrectos
Sernac exige a CGE una solución adecuada a clientes afectados por cobros excesivos
Por Equipo El Día el Mar, 06/11/2018 - 13:07
El Servicio exigió a la empresa una propuesta con los requisitos técnicos necesarios, que compruebe el cese de la conducta, y se compense adecuadamente a todos los afectados.
Sin solución definitiva para usuarios de la conurbación que reclaman excesivos cobros de luz
Por Johana Fernandez el Vie, 28/09/2018 - 15:37
La SEC confirmó que sigue investigando la situación, siendo una de las hipótesis un error en el proceso de facturación por parte de la empresa CGE. Un parlamentario de la región, más dos concejales de La Serena y Coquimbo, comenzaron un catastro más detallado para saber cuántos son los usuarios afectados y emprender acciones concretas.
